Obiettivi di comunicazione in un Piano di Social Media Marketing
Nel Master plan della comunicazione integrata on/off line sempre più aziende includono un Piano di Social Media Marketing. In particolare, durante la fase di analisi, occorre stabilire obiettivi tattici e strategici precisi e soprattutto misurabili. Come fare e quale scegliere? Provo a ipotizzare una schematizzazione suddivisa tra obiettivi cognitivi, emotivi e comportamentali.
Obiettivi cognitivi: una campagna sui social network riesce efficacemente, con investimenti inferiori rispetto ai media tradizionali, a lanciare un nuovo brand o a promuovere marche e riposizionamenti. Anche i classici obiettivi di comunicazione come ricordo e riconoscimento, familiarità e rilevanza trovano nei media partecipativi un drive privilegiato e pertinente.
Obiettivi emotivi: brand image e reputation si spostano sempre più in rete, così come il bisogno delle persone di essere coinvolte attraverso un esperienza diretta con la marca. L’emotività comporta un giudizio (positivo o negativo) e un atteggiamento da misurare con attenzione.
Obiettivi comportamentali: ogni campagna comporta una specifica call-to-action pragmatica, modulabile e rilevabile. Esistono indicatori quantitativi (dal numero dei prodotti venduti fino al NPS – Net Promoter Score per analizzare il passaparola), ed indicatori qualitativi (come ad esempio le analisi dei feed-back e delle conversazioni attraverso matrici con variabili di performance).
Insomma, il ventaglio di possibilità è davvero ampio ed il brand manager sceglierà di volta in volta gli obiettivi più adatti a calcolare il ROI della campagna.
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Tags » brand | brand manager | brand reputation | call to action | comunicazione | feed-back | image | master plan | obiettivo | piano | ROI | Social Media Marketing
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This post was mentioned on Twitter by zooppaitalia: RT @zooppaitalia Obiettivi di comunicazione in un Piano di Social Media Marketing http://is.gd/67rqp...
Ciao Jacopo, complimenti per aver sottolineato con professionalità come anche i social media debbano oggi essere affrontati con maggiore serietà, come un qualunque altro struemnto di marketing.
Purtoppo si vedono sin troppe pagine morte su FB o Twitter di brand che non hanno idea di come gestire questa attività che invece ha costi quasi nulli e può generare un alto ritorno di visibilità e di conversioni, in termini web.
E poi ci sono gli irriducibili… quelli che nei social media proprio non ci vogliono entrare e che non ne vogliono riconoscere l’importanza! Speriamo che anche questi comincino a capire che non è un settore da predere “sotto gamba”.
Grazie
marghe
A proposito di social media, sta nascendo un’evoluzione di questo concetto, una net news, si chiama Nettuno. Potete leggere di questo progetto su http://www.net1news.org e vedere la versione beta su http://demo.net1news.org.
Prima eravamo nessuno, oggi siamo Net1
Giuseppe
[...] This post was mentioned on Twitter by Zooppa ITALIA, Zooppa ITALIA and Booking Blog™, stefaniaciani. stefaniaciani said: Lo consiglio: RT @zooppaitalia: Obiettivi di comunicazione in un Piano di Social Media Marketing « Zooppa Italia – Blog http://ff.im/-ec1Zf [...]
Grazie Marghe!
Si, sono convinto anche io che occorre un approccio professionale ai social media. In realtà sono uno strumento fantastico di relazione tra persone e brand: le aziende che l’hanno capito stanno prendendo quote e mercato, altre si aspettano l’ennesima panacea di marketing, altre ancora (come dici tu) non ne vogliono proprio sapere.
Arriveranno anche gli investimenti, seri. Succederà presto vedrai.
A presto,
Jacopo
Credo che il successo di una campagna pubblicitaria pianificata sui social media sia maggiormente dipendente dal prodotto. L’attenzione del consumatore sul web è maggiore: legge, confronta, valuta e solo se è interessata davvero al prodotto passa all’action.
Noi di Net1 abbiamo iniziato con un piccolo budget a comprare spazi su Fb: i risultati sono eccezionali, ma è vero che noi non vendiamo enciclopedie, ma proponiamo gratuitamente un progetto etico, equo, trasparente e remunerativo! C’è una bella differenza.
Complimenti per il post
Giuseppe
@giuseppe: vero, qualità del prodotto è il punto di partenza e direi finalmente! grazie x i complimenti, a presto
jac
Complimenti davvero…e condivido sull’uso professionale dei social media…il problema che mi ponevo è un altro però.
Se un’azienda, un’organizzazione volesse far parlare di sè, secondo voi è giusto partire direttamente coi social media? Io ad es. volevo cominciare la mia azione di marketing tramite social network…ma l’organizzazione è nuova…non si è mai fatta pubblicità..come posso pretendere che mi si legga dal nulla?